平安金管家是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)推出的一款移動(dòng)生活金融管家，可為用戶(hù)提供保險(xiǎn)保單、財(cái)富增值、豐富活動(dòng)和健康管理全方位的移動(dòng)金融生活服務(wù)，它先后加入了健康管理、保單服務(wù)、金融理財(cái)、生活助手等覆蓋全面的金融服務(wù)功能，借助這些功能用戶(hù)可輕松管理和查詢(xún)保單信息，并可進(jìn)行線(xiàn)上投保和問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)，且資金賬戶(hù)管理也更加的方便，用戶(hù)可隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)自己鐘意的理財(cái)產(chǎn)品，獨(dú)特的健康生活板塊還可讓用戶(hù)享受到最為全面的醫(yī)療健康服務(wù)，家庭醫(yī)生隨時(shí)問(wèn)診，健康資訊即時(shí)接收，健康習(xí)慣隨時(shí)管理。同時(shí)平安金管家還對(duì)健康管理模塊進(jìn)行全新升級(jí)，升級(jí)的“口袋醫(yī)院”增加了專(zhuān)科問(wèn)診、在線(xiàn)掛號(hào)、自助購(gòu)藥、中醫(yī)館、兒童白血病中心等功能，現(xiàn)在用戶(hù)足不出戶(hù)在家即可辦理及預(yù)約一站式的醫(yī)療服務(wù)。

功能特色

【升級(jí)保險(xiǎn)頻道】

①構(gòu)建保險(xiǎn)資金區(qū)，新增保障額度及缺口展示

②保單服務(wù)按保險(xiǎn)銷(xiāo)售生命周期排列，并突出常用保單服務(wù)

③新增“添平安”解決方案

④新增本地資訊功能

【新增服務(wù)頻道】

①整合醫(yī)療、養(yǎng)老、健康服務(wù)

②擴(kuò)充體育、教育、人文等多元俱樂(lè)部

【重構(gòu)權(quán)益體系】

①權(quán)益聚合展示，高頻使用權(quán)益越用越愛(ài)用

②權(quán)益等級(jí)升級(jí)，路徑更清晰

③新增客戶(hù)權(quán)益介紹一鍵預(yù)約服務(wù)

【優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)】

①頻道精簡(jiǎn)“5”變“4”

②功能去繁存簡(jiǎn)，首頁(yè)聚焦核心服務(wù)，生活商城移至主入口區(qū)

③“我的”頻道精簡(jiǎn)至一屏展示

常見(jiàn)問(wèn)題解答

【健康】

使用家庭醫(yī)生服務(wù)需要收費(fèi)嗎？

目前使用咨詢(xún)家庭醫(yī)生服務(wù)是完全免費(fèi)的

【保險(xiǎn)】

一、保證續(xù)保年限如何計(jì)算？

每個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)次日或保證續(xù)保期間屆滿(mǎn)的次日。轉(zhuǎn)換升級(jí)產(chǎn)品自轉(zhuǎn)換日期開(kāi)始生效。每個(gè)險(xiǎn)種的具體轉(zhuǎn)換時(shí)間轉(zhuǎn)換通知書(shū)上都有明確，您可以查閱（見(jiàn)您的短信或者登錄金管家APP--保單服務(wù)--待辦事項(xiàng)”查詢(xún)?cè)斍楹痛_認(rèn)）。如果新產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品，新的保證續(xù)保期間從轉(zhuǎn)換生效日開(kāi)始計(jì)算。

二、產(chǎn)品條款變更日期是什么？變更后的條款何時(shí)生效？

每個(gè)產(chǎn)品的條款變更日期是指原產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)次日或保證續(xù)保期間屆滿(mǎn)的次日。變更后的條款自變更日期開(kāi)始生效。每個(gè)險(xiǎn)種的具體變更時(shí)間在變更通知書(shū)上都有明確，您可以查閱。

三、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換日期是什么？

每個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)次日或保證續(xù)保期間屆滿(mǎn)的次日

四、此次部分產(chǎn)品停止接受續(xù)保的原因？

對(duì)于已經(jīng)停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品，自2018年7月1日起我公司將停止接受續(xù)保。已生效的保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)前或保證續(xù)保期間屆滿(mǎn)前的保障利益不會(huì)受到影響，但產(chǎn)品將在保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)日或保證續(xù)保期間屆滿(mǎn)日24時(shí)效力終止。您可以向您的服務(wù)人員咨詢(xún)其他同類(lèi)產(chǎn)品的信息

五、什么是猶豫期？

1.猶豫期：指投保人收到保險(xiǎn)合同并書(shū)面簽收回執(zhí)次日起20日內(nèi)的一段時(shí)間。實(shí)務(wù)中以客戶(hù)簽收保單回執(zhí)次日為猶豫期第一天，如果最后一天為節(jié)假日的，不可順延至節(jié)假日后第一個(gè)工作日受理；保全新增附加險(xiǎn)以生效日期為簽收日期計(jì)算猶豫期，到期生效的險(xiǎn)種，在生效前也可受理。

2.客戶(hù)可以在猶豫期內(nèi)詳細(xì)、全面的審視合同，如果覺(jué)得保險(xiǎn)合同不適合，可在此時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)撤銷(xiāo)合同，保險(xiǎn)公司將返還全額保費(fèi)?？蛻?hù)書(shū)面提出解除合同之日起，保險(xiǎn)合同即被撤銷(xiāo)，保險(xiǎn)公司自始不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

六、如果不同意產(chǎn)品轉(zhuǎn)換或條款變更該如何處理？

如果您在轉(zhuǎn)換日/變更日后對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)換/條款變更有不同意見(jiàn)，則不同意變更的產(chǎn)品自其保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)或保證續(xù)保期間屆滿(mǎn)時(shí)不再接受續(xù)保，您的保障將喪失。您也可以在保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)或保證續(xù)保期間屆滿(mǎn)前辦理退保，我們將退還當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值

【旺財(cái)】

一、旺財(cái)賬戶(hù)支持綁定信用卡嗎？

目前支持19家銀行信用卡，上海銀行、平安銀行、光大銀行、 建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、民生銀行、華夏銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、徽商銀行、上海農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行

二、旺財(cái)賬戶(hù)支持綁定的銀行卡（支持銀行）有哪些？

支持銀行卡列表可以在旺財(cái)首頁(yè)-右上角-支持儲(chǔ)蓄卡列表及轉(zhuǎn)賬支付限額中查看。

目前支持13家銀行，分別為建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、交通銀行。不支持存折。

三、旺財(cái)賬戶(hù)允許添加幾張銀行卡？

為了客戶(hù)的資金安全，只允許添加1張儲(chǔ)蓄卡和1張信用卡。

四、為什么旺財(cái)賬戶(hù)有余額，但收益為零/沒(méi)有收益？

A：請(qǐng)問(wèn)您近期是否有升級(jí)旺財(cái)賬戶(hù)？

一：是的，剛升級(jí)旺財(cái)之后就沒(méi)有收益

A：由于旺財(cái)升級(jí)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，旺財(cái)余額遷移成功兩個(gè)交易日后（遇節(jié)假日順延）再進(jìn)行期間產(chǎn)生的收益遷移，導(dǎo)致期間無(wú)法顯示收益。但收益是正常計(jì)算的，期間產(chǎn)生的收益會(huì)直接加到旺財(cái)余額里面。請(qǐng)您留意旺財(cái)余額的變化，給您帶來(lái)困擾，敬請(qǐng)諒解。

二：沒(méi)有升級(jí)旺財(cái)

工作日當(dāng)天15：00前轉(zhuǎn)入旺財(cái)賬戶(hù)的資金，從第二個(gè)交易日起開(kāi)始計(jì)算收益，工作日15:00之后或非工作日轉(zhuǎn)入的資金，交易計(jì)入第二個(gè)交易日，第三個(gè)交易日開(kāi)始計(jì)算收益。轉(zhuǎn)出資金到賬日當(dāng)天不享受收益，當(dāng)天累計(jì)轉(zhuǎn)出資金20萬(wàn)以?xún)?nèi)轉(zhuǎn)出當(dāng)天不享受收益，當(dāng)天累計(jì)轉(zhuǎn)出已達(dá)20萬(wàn)及以上的資金，資金到賬日不享受收益。

收益為零/沒(méi)有收益，有以下幾種可能：

1、當(dāng)天收益不足0.01元，不予計(jì)算；

2、收益計(jì)算當(dāng)日或之前將資金轉(zhuǎn)出。例如，當(dāng)天15點(diǎn)之前轉(zhuǎn)入，第二個(gè)交易日24點(diǎn)前轉(zhuǎn)出，或者當(dāng)天15點(diǎn)之后轉(zhuǎn)入，第三個(gè)交易日24點(diǎn)前轉(zhuǎn)出，均是沒(méi)有收益的。

3、當(dāng)天同時(shí)有資金轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出資金累計(jì)超出原有余額（當(dāng)天不再享受收益），而當(dāng)天轉(zhuǎn)入資金要等到第二個(gè)交易日或第三個(gè)交易日才開(kāi)始計(jì)算收益。

坐席按照話(huà)術(shù)回答后，如果客戶(hù)繼續(xù)追問(wèn)對(duì)收益計(jì)算日期、規(guī)則有疑問(wèn)，希望坐席能跟客戶(hù)強(qiáng)調(diào)一下，所有的貨幣基金規(guī)則一致，旺財(cái)產(chǎn)品也屬于通用規(guī)則，如客戶(hù)繼續(xù)追問(wèn)收益低，表示無(wú)法接受收益規(guī)則，可以建議客戶(hù)了解公司的其他同類(lèi)產(chǎn)品，盡量安撫客戶(hù)做結(jié)案處理。如果仍客戶(hù)不接受以及超出知識(shí)庫(kù)旺財(cái)賬戶(hù)收益等需系統(tǒng)查詢(xún)解決的問(wèn)題，請(qǐng)轉(zhuǎn)基金處理。若基金坐席表示基金處理不了，請(qǐng)受理信息需求：平安金管家—旺財(cái)賬戶(hù)問(wèn)題—旺財(cái)賬戶(hù)中的錢(qián)無(wú)收益問(wèn)題.

五、忘記旺財(cái)賬戶(hù)的支付密碼了怎么辦？

我的-用戶(hù)頭像區(qū)域-賬戶(hù)與密碼安全-找回支付密碼 輸入姓名、身份證、銀行卡號(hào)、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)。

更新日志

v10.08.11版本

一些常見(jiàn)問(wèn)題的升級(jí)與優(yōu)化

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