12315投訴App是一款在線維權熱線的網絡平臺手機客戶端。該軟件可以為廣大網友們提供一個方便而直接的手機維權渠道，讓廣大網友們隨時隨地隨手軟件了解相關經營者基本信，知曉經營者地理信息，知曉消費者維權法規(guī)，讓廣大消費者更好的知道消費者維權知識。并且軟件實行實名認證，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發(fā)生地，可以自行選擇有管轄權的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進行投訴、舉報，當各地市場監(jiān)管部門會依據受理范圍進行處理，反饋消費者處理的結果。并且投訴或舉報成功后，就會生成案件編號。更讓廣大消費者們可以學習和了解更多的消費者權益保護法的相關知識。實名注冊后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監(jiān)管）部門依據受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。同時，當你舉報或者投訴期間最好是上傳照片、文字、視頻等證據材料，有助于相關部門核實調查，以及你還需要提供電話號碼和其他有效聯系方式，方便監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。

軟件特色

1、有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。

2、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

3、是有利于依據“大數據”進行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數據進行專業(yè)化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經濟、產業(yè)政策之間的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

4、是有利于消費維權的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調解（ODR），履行企業(yè)首問責任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業(yè)重視保護消費者權益的倒逼機制。

軟件功能

1、可以幫助消費者快速找到需要投訴和反饋的單位，并迅速發(fā)現；

2、投訴和反饋是匿名進行的，而不必擔心自己。信息將被泄漏，并且操作安全可靠；

3、在線單位投訴和反饋隨時隨地都可以得到。 整個投訴反饋過程易于操作；

4、投訴和反饋的內容是及時的您無需等待就可以快速響應并解決問題；

5、可以找到您要投訴的任何單位，從而使您的單位可以更快，更有效地進行投訴；

12315網上投訴平臺官方版怎么綁定微信

1、首先我們在微信內找到12315公眾號，之后點擊“個人中心”，點擊“已有賬號，馬上綁定”

2、輸入自己的全國12315平臺賬號，點擊“立即綁定”

3、綁定后進入全國12315平臺界面，點擊“個人中心”

4、在個人中心中點擊“實名認證”，進入實名認證頁面

5、在微信實名認證賬戶頁面，點擊“去認證”

6、在人臉識別信息確認界面，點擊“下一步”進入人臉識別確認

7、通過人臉識別后即可確認為本人操作完成實名認證，回到個人中心可以看到實名認證顯示“已認證”。

8、以上就是小編為大家準備的關于全國12315互聯網平臺的介紹了，希望可以幫助到大家。

軟件亮點

1、12315互聯網平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。

2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理。

4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結果、督辦消費者訴求處理工作。

5、12315平臺將向新領域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經營者首問和賠償先付制度，推動消費維權關口前移。

6、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。

更新日志

v3.4.12版本

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