315官方投訴平臺APP是國家市場監(jiān)督管理總局信息中心官方推出的一款消費者投訴舉報APP。該軟件可以為全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺工商人員提供經(jīng)全國12315互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理平臺投訴、舉報業(yè)務(wù)的分流、初查反饋、通知公告、個人中心功能、結(jié)案反饋預(yù)處理以及審批功能。實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。同時，當(dāng)你舉報或者投訴期間最好是上傳照片、文字、視頻等證據(jù)材料，有助于相關(guān)部門核實調(diào)查，以及你還需要提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，方便監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯(lián)系。此外，你還可以在軟件上隨時隨地的掌握掌上查看辦理進度獲得處理結(jié)果，還支持用戶在12315app內(nèi)獲取查詢相關(guān)法律知識，實質(zhì)性的做到真正的維權(quán)功能。

軟件特色

一、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機構(gòu)要立即進行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構(gòu)要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

二、平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權(quán)關(guān)口前移。

我要投訴：對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進行投訴；

我要舉報：對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報。

軟件功能

1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。

2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構(gòu)要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機構(gòu)要立即進行督辦，限期處理。

4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結(jié)果、督辦消費者訴求處理工作。

5、12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權(quán)關(guān)口前移。

6、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。

315官方投訴平臺APP怎么用

1、在本站下載并安裝全國12315網(wǎng)上投訴平臺，進入軟件可以查看軟件功能

2、點擊任意功能，進行注冊或登錄

3、登錄賬號后點擊我要投訴，可以點擊定位你所在的城市或輸入企業(yè)名稱社會信用代碼

4、點擊進入地圖搜索，還可以在地圖上根據(jù)企業(yè)所在位置進行搜索

5、點擊我要舉報與投訴的操作一致

6、在提交投訴或舉報后可以點擊app右上角辦理進度查詢

7、以上就是小編為大家準(zhǔn)備的關(guān)于全國12315網(wǎng)上投訴平臺的介紹了，希望可以幫助到大家。

315官方投訴平臺APP亮點

1、是有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應(yīng)各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權(quán)。

2、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

3、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

4、是有利于消費維權(quán)的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費維權(quán)機構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調(diào)解（ODR），履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進企業(yè)重視保護消費者權(quán)益的倒逼機制。

更新日志

v3.4.13版本

修復(fù)了一些BUG。

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