云雀客服平臺(tái)電腦版官方版是一款專業(yè)的客服聊天工具軟件，該軟件能夠支持微信和微博雙平臺(tái)，支持電腦和手機(jī)多端操作，擁有DIY聊天窗口，實(shí)時(shí)訪客報(bào)告，公眾號(hào)自動(dòng)追粉，菜單行為提醒，支持接入多客服渠道，能夠自定義快捷回復(fù)短語，提升打字效率，企業(yè)可以根據(jù)自身特色定制聊天背景等多種實(shí)用功能，云雀客服平臺(tái)是基于人工智能和大數(shù)據(jù)的，能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供在線客服系統(tǒng)。云雀客服平臺(tái)官方版能夠深度洞察行業(yè)痛點(diǎn)，整合線上運(yùn)營(yíng)渠道，很輕松就能實(shí)現(xiàn)一站式的部署與使用，滿足用戶的的全方位需求。有興趣的用戶快點(diǎn)來下載試試看吧！

云雀客服平臺(tái)電腦版特色

【客服工作臺(tái) 良好的聊天體驗(yàn)】

1、輸入預(yù)知：

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

2、快捷恢復(fù)：

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

3、對(duì)話轉(zhuǎn)接：

支持客服轉(zhuǎn)接正在進(jìn)行的會(huì)話。

4、同事協(xié)同回復(fù)：

客服可查看同事正在進(jìn)行的對(duì)話以及幫助他人進(jìn)行回復(fù)。

5、訪客黑名單：

過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。

6、客資錄入：

客服隨時(shí)備注客戶資料，手機(jī)、微信等，直觀反映客資情況。

【DIY聊天窗口 豐富的色彩選擇】

1、漂浮按鈕：

不同的漂浮樣式，集簡(jiǎn)約與個(gè)性化為一體。

2、對(duì)話框：

自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風(fēng)格，自由選擇聊天窗口色彩。

3、邀請(qǐng)框：

不同樣式的邀請(qǐng)框，讓客戶眼前一亮。

4、對(duì)話頁面：

對(duì)話頁面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。

【實(shí)時(shí)訪客報(bào)告 訪客信息盡在掌握】

1、瀏覽軌跡：

實(shí)時(shí)顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時(shí)查詢，主動(dòng)出擊，挖掘潛在客戶。

2、來源和地區(qū)識(shí)別：

準(zhǔn)確記錄訪客的來源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細(xì)致更有針對(duì)性的服務(wù)。

3、設(shè)備信息：

精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)訪客使用設(shè)備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。

【訪客分配 高度自由靈活分配】

1、優(yōu)先分配：

可對(duì)老訪客、客服設(shè)備、渠道規(guī)則定義優(yōu)先分配。

2、渠道規(guī)則：

來源、規(guī)則、分配對(duì)象可高度靈活組合。

【手機(jī)值班 不再錯(cuò)過晚間客資】

1、手機(jī)工作臺(tái)：

接待客戶咨詢，直接在手機(jī)工作臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，無需下載，不占內(nèi)存。

2、消息通知：

一有消息即刻彈出提醒，隨時(shí)隨地與訪客交流。

在線客服系統(tǒng) 多渠道整合

1、全渠道客服工作臺(tái)：

留住意向客戶，同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個(gè)云雀就搞定。

2、電腦 + 手機(jī)：

隨時(shí)隨地聊客資，不用緊盯電腦，拒絕加班，客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)。

3、界面定制：

契合品牌風(fēng)格，自定義LOGO昵稱，DIY對(duì)話框背景，色彩樣式隨心換。

4、定時(shí)語句：

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)，客服開口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾。

5、微信微博接入：

提高粉絲粘性，48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開口，打破溝通壁壘。

微信平臺(tái)接入云雀

1、【公眾號(hào)自動(dòng)追粉 激活沉默粉絲】

針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置多條追粉消息，由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

2、【菜單行為提醒 監(jiān)控訪客動(dòng)向】

訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，有效了解客戶動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

3、【批量發(fā)送消息 一鍵觸及海量粉絲】

文字、表情、圖文貼、鏈接、圖片，都可一鍵批量發(fā)送給你的粉絲，省時(shí)、省力、省心。

4、【群發(fā)模板消息 不占用公眾號(hào)群發(fā)配額】

不受服務(wù)號(hào)每月4次群發(fā)限制，不受公眾號(hào)48小時(shí)限制；群發(fā)內(nèi)容多種多樣，圖文貼、外鏈、H5、小程序等。

5、【微信粉絲來源識(shí)別 云雀&微信官方合作】

識(shí)別粉絲關(guān)注來源的廣告計(jì)劃和ID，廣告轉(zhuǎn)化效果一目了然；此功能為增值服務(wù)，單獨(dú)收費(fèi)。

6、【微信廣告數(shù)據(jù)回傳 云雀&微信官方合作】

云雀數(shù)據(jù)回傳至微信廣告系統(tǒng)，準(zhǔn)實(shí)時(shí)查看推廣粉絲轉(zhuǎn)化效果，oCPM / oCPA 投放更精準(zhǔn)。

7、【關(guān)鍵詞回復(fù) 提升公眾號(hào)服務(wù)能力】

對(duì)高頻問題設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，可回復(fù)圖文鏈接、小程序卡片、小程序鏈接等，多公眾號(hào)公用，為粉絲提供24小時(shí)自助服務(wù)。

8、【渠道二維碼 精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)渠道粉絲數(shù)據(jù)】

通過渠道二維碼（帶參數(shù)的二維碼），可得知粉絲是通過掃描哪個(gè)二維碼關(guān)注而來，同時(shí)系統(tǒng)還可統(tǒng)計(jì)不同二維碼帶來的粉絲數(shù)量。

9、【圖片表情包 增加聊天趣味性】

追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

10、【粉絲分類 區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話】

粉絲分為開口/互動(dòng)/沉默三種類型，直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

11、【未回復(fù)提醒 防止遺漏消息】

開口粉絲未回復(fù)即提醒，避免客服因?yàn)檫^于繁忙漏回粉絲消息。

常見問題

1、微信公眾號(hào)怎么自動(dòng)追粉？

關(guān)注公眾號(hào)后，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定自動(dòng)向粉絲發(fā)送消息，可在48小時(shí)內(nèi)設(shè)定8條消息定時(shí)發(fā)送，讓粉絲更有對(duì)話欲望。

2、掌上客服怎么用？

登錄客服賬號(hào)——設(shè)置——手機(jī)值班——進(jìn)行綁定，下班后直接使用手機(jī)微信即可接待客戶，不再需要守在電腦前。

3、有沒有默認(rèn)話術(shù)？

有一套根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的最有效的預(yù)置話術(shù)，無需設(shè)置直接使用。

4、軟件速度怎么樣？

比一般客服軟件加載速度快約30%，更早到達(dá)用戶終端。

5、聊天界面可以自由設(shè)置嗎？

云雀隨心定制的對(duì)話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對(duì)話表情，和客戶零距離。

6、怎么查看日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量？

登錄管理員賬號(hào)——數(shù)據(jù)報(bào)表，從推廣角度和客服管理角度推出的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，真正提高企業(yè)效率。

7、云雀客服如何收費(fèi)？

申請(qǐng)?jiān)囉煤螅梢悦赓M(fèi)試用7天，試用期內(nèi)不限功能；

試用期過后我們將按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：

① 按每個(gè)客服席位600一年；

② 公眾號(hào)、小程序首個(gè)對(duì)接免費(fèi)，后續(xù)每增加1個(gè)是1000/年。

8、云雀內(nèi)置CRM如何使用？

當(dāng)客服收集到客資時(shí)，可以在界面右側(cè)填入客戶的姓名、手機(jī)號(hào)、微信、QQ等客資；

還可以標(biāo)記客戶的備注，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期統(tǒng)計(jì)時(shí)，即會(huì)展現(xiàn)這些客資。

9、云雀統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

在用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，云雀就會(huì)統(tǒng)計(jì)用戶的來源，隨后會(huì)統(tǒng)計(jì)用戶在每個(gè)頁面上的行為，并實(shí)時(shí)反饋給客服，以便客服做出相應(yīng)的產(chǎn)品推薦，預(yù)知用戶的心理。

每天，云雀客服的后臺(tái)會(huì)從用戶來源（搜索引擎、關(guān)鍵詞）、用戶質(zhì)量（開口率、客資轉(zhuǎn)化率）等多個(gè)維度生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。

同時(shí)，云雀會(huì)生成客服工作報(bào)表，從客服的轉(zhuǎn)化率、工作時(shí)間、回復(fù)速度等多個(gè)維度提供客服工作情況的報(bào)表。

10、數(shù)據(jù)在你們這里安全嗎？

非常安全，我們對(duì)整個(gè)系統(tǒng)部署了銀行級(jí)的 SSL 加密訪問功能，保證了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)陌踩?

在服務(wù)器端有周密的實(shí)時(shí)備份方案，保證數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。服務(wù)器由 AWS 頂級(jí)安全專家把護(hù)，擁有強(qiáng)壯的 DDos 防護(hù)和入侵防護(hù)能力。

更多功能

【更多功能研發(fā) 從未停止】

云雀客服專注于產(chǎn)品細(xì)節(jié)，虛心接受用戶反饋，不斷追求功能拓展，爭(zhēng)取為每一個(gè)客戶帶來良好體驗(yàn)。

1、隱身狀態(tài)：

客服狀態(tài)可切換為隱身，靈活適應(yīng)客服需求。

2、CRM：

內(nèi)置客資系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)管理效果。

3、離線留言：

客服不在線時(shí)，引導(dǎo)客戶留言。

4、通訊加密：

銀行級(jí) HTTPS(SSL) 加密，7*24系統(tǒng)漏洞掃描預(yù)警。

5、移動(dòng)端優(yōu)化：

綁定即用快速打開，避免客戶等待和流失。

6、歷史聊天記錄：

數(shù)據(jù)即時(shí)保存，隨時(shí)隨地查看歷史消息。