騰訊企點MAC版是一款適用于MAC系統(tǒng)的多功能的企業(yè)級通信和協(xié)作工具，它為公司、團(tuán)隊和個人提供了高效便捷的溝通和協(xié)作平臺。軟件擁有簡潔直觀的用戶界面，使你可以輕松快速地與團(tuán)隊成員進(jìn)行實時溝通。無論是文字聊天、語音通話還是視頻會議，都可以通過騰訊企點來完成，你可以隨時隨地與同事進(jìn)行交流，提高工作效率。

騰訊企點MAC版提供了豐富的協(xié)作功能，包括共享文件夾、在線文檔編輯、任務(wù)管理等。你可以與團(tuán)隊成員共享文件和文檔，并進(jìn)行實時協(xié)作編輯。同時，你可以創(chuàng)建任務(wù)清單、設(shè)定提醒和截止日期，輕松管理團(tuán)隊的項目和進(jìn)度。此外，騰訊企點還支持第三方應(yīng)用的集成，例如日歷、郵件等，使你可以在一個平臺上集中管理各種工作和辦公應(yīng)用。這樣，你不僅可以提高工作效率，還能更好地協(xié)同工作，減少信息碎片化。

騰訊企點功能介紹

1、企點客服(原營銷QQ升級)

全渠道智能客服，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，提升服務(wù)體驗，升級客戶忠誠度

微信公眾號、小程序、QQ、APP、網(wǎng)頁、電話等全渠道觸達(dá)客群。智能推薦、機(jī)器人、工單、質(zhì)檢等功能幫助客服團(tuán)隊促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購，提升服務(wù)體驗，升級客戶忠誠度。

2、企點呼叫中心

云化呼叫中心，支持業(yè)務(wù)快速成長；智能外呼，高效觸達(dá)精準(zhǔn)客戶

云端架構(gòu)更靈活，支持快速部署、彈性擴(kuò)容。精準(zhǔn)洞察客戶需求，通過智能外呼提升接聽率、促進(jìn)潛客成單。智能路由、自動化錄音質(zhì)檢、機(jī)器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。

3、企點營銷

全渠道智能營銷管理平臺，幫助企業(yè)市場部實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，全鏈路私域運(yùn)營增長

客戶增長引擎、CDP：驅(qū)動企業(yè)業(yè)績增長、數(shù)據(jù)創(chuàng)造無限可能

北極星營銷、MA：全渠道潛客精準(zhǔn)觸達(dá)、自動化線索評分培育

4、產(chǎn)業(yè)智連

連接產(chǎn)業(yè)上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈總體效能；促進(jìn)信息流、商流、物流、資金流四流合一

企點商通：產(chǎn)業(yè)上下游智能溝通連接器。AI技術(shù)提升商機(jī)獲取、交易撮合效率，獲得更多客源和生意

企點領(lǐng)航：為企業(yè)提供高度靈活、可配置、可擴(kuò)展一站式平臺，面向垂直行業(yè)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

騰訊企點MAC版主菜單界面簡介

工作臺左上角設(shè)有主菜單，點擊員工頭像即可下拉展開；在主菜單中，點擊員工昵稱可彈出員工資料卡，便捷修改員工對內(nèi)對外資料。

在主菜單中還可切換員工狀態(tài)，包括在線、掛起、離線；可切換賬號或退出當(dāng)前賬號；

主菜單中設(shè)有賬戶中心、郵箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的設(shè)備等功能入口，點擊即可快速跳轉(zhuǎn)；

在【設(shè)置】中，可修改密碼，進(jìn)行安全、權(quán)限等一系列設(shè)置；在【幫助】中，可快速跳轉(zhuǎn)幫助中心，了解企點功能或提交建議，幫助你更好地使用企點產(chǎn)品；

支持自定義工作臺面板，包括工作臺的頂部導(dǎo)航、會話左側(cè)列表、會話右側(cè)菜單、最近聯(lián)系人及群設(shè)置，如下圖：

有權(quán)限的員工可以通過勾選相應(yīng)項修改各菜單欄展示項，且支持拖動排序，如下圖：

*頂部導(dǎo)航中的「工作臺」及「通訊錄」為默認(rèn)勾選項，不可取消勾選

*右側(cè)菜單中的「客戶資料」及「客戶軌跡」為默認(rèn)勾選項，不可取消勾選

*左側(cè)菜單的配置請點擊查看如何配置最近聯(lián)系人？

支持選擇所有群中的同事名稱是使用姓名，或優(yōu)先使用群名片，如下圖：

*默認(rèn)展示群中同事的姓名

點擊更多系統(tǒng)偏好設(shè)置，將打開端的系統(tǒng)設(shè)置彈窗，如下圖：

工作臺右側(cè)設(shè)有系統(tǒng)通知、企點助手入口，有新消息包括全局新消息及系統(tǒng)新消息、時將以紅點的形式提示。

騰訊企點常見問題解答

1、客戶為何總是分配到離線客服？

客服出現(xiàn)離線狀態(tài)下還被分配到客戶。

這種情況下管理員可以去賬戶中心修改分配規(guī)則（接待配置-客服分配規(guī)則），選擇客服無法及時接待時，客戶的分配方式，建議可以設(shè)置引導(dǎo)留言、進(jìn)入排隊或者僅告知客服不在線。該項在未設(shè)置前，默認(rèn)為隨機(jī)分配，因此關(guān)閉接待時還可能存在被隨機(jī)分配的可能性。

2、如何設(shè)置接待順序？

可在賬戶中心的【接待配置】-【會話接待分組】中設(shè)置每個接待分組的接待順序。

優(yōu)先歸屬人（歸屬人獨占指只能由歸屬客服接待進(jìn)線用戶）-優(yōu)先上次接待人 -輪流分配

3、如何修改/取消排隊提示語？

可在賬戶中心【接待配置】-【客服分配規(guī)則】接待設(shè)置中，更改或刪除排隊提示語。

4、如何不下發(fā)滿意度？

在賬戶中心的【接待配置】-【滿意度調(diào)查】中，點擊“不開啟”滿意度按鈕即可關(guān)閉滿意度調(diào)查。

5、如何刪除會話導(dǎo)航？

需要用戶將這個導(dǎo)航取消使用后，再進(jìn)行刪除。

需要您看下掛載的位置，防漏客設(shè)置以及網(wǎng)站H5接入中具體是哪些位置掛載了這個導(dǎo)航，進(jìn)行取消使用后進(jìn)行刪除。

6、什么情況下企點工號會被打擊？后果有哪些？

被打擊的情況有：

①會話被限制的情況主要有：B側(cè)反復(fù)發(fā)送了重復(fù)的長文本消息、多次被多個C側(cè)刪好友、B側(cè)有惡意克隆行為、消息回復(fù)率低或當(dāng)天沒有C側(cè)上行消息；

*B側(cè)給B側(cè)發(fā)消息、C側(cè)主動加B側(cè)為好友或上行消息的情況下不受限制

②加好友被限制的情況主要有：B側(cè)加好友被拒絕次數(shù)多、負(fù)反饋高等。

視情節(jié)嚴(yán)重程度和重復(fù)次數(shù)結(jié)果有：

消息打擊——B側(cè)發(fā)消息，C側(cè)消息收不到，一般二個小時左右能恢復(fù)正常，最遲24個小時；

開啟保護(hù)模式——賬號登錄時，提示“賬號異常，已經(jīng)保護(hù)”或者“進(jìn)入保護(hù)模式”；

臨時封?！~號登錄不上，一般是七天后解封；

永久封停，一般不會觸發(fā)，主要是針對情節(jié)極度惡劣的B側(cè)，如假冒詐騙、黃賭毒等。